电竞游戏排行
內蒙古自治區消費者協會辦公室
微信 | 加入首頁 | 加入收藏
當前位置:首頁 > 消協動態 > 維權動態
“小哥出行”玩消失 消協介入助維權
時間:2019-05-27 來源: 內蒙古消費者協會

【消費輿情】

20195月22日下午,正在投訴部值班的任黨芳秘書長接到消費者的投訴電話。電話是一位姓馮的女士打來的。馮女士說她在內蒙古小哥出行汽車租賃有限公司的APP公眾平臺上辦理了使用該公司共享汽車的手續,并交納了1000元押金。5月2日開始,小哥出行APP公眾平臺站點上明明有車輛,但卻顯示無可用車輛,這種情況持續幾天后,各站點的共享汽車越來越少,一些站點也在APP平臺上陸續消失。5月17日,馮女士打客服電話要求退回押金,客服答復15個工作日后退還。之后,客服再無接聽,平臺也無任何消息。馮女士對內蒙古小哥出行汽車租賃有限公司在沒有向社會及消費者進行任何告知的情況下,單方面終止服務,使消費者無法正常使用共享汽車,并且不退還押金的行為非常氣憤,無奈之下,于5月22日投訴到自治區消費者協會。

此起投訴是自治區消費者協會辦公會議決定實行秘書長值班制度以來接到的首起投訴,且該投訴社會關注度高,涉及消費者人數眾多,社會影響面廣,消費者反映強烈,如不及時處理,不僅損害人數眾多消費者的合法權益,損害新消費、新業態的社會形象,也會給社會和諧和穩定造成負面影響。接到投訴后,自治區消費者協會高度重視,立即對此投訴進行了書面記錄,并通過經營者在企業數據庫里留存的聯系方式與經營者進行聯系,但經營者一直處于關機狀態。5月23日上午,任黨芳秘書長帶領工作人員驅車前往經營者登記住所進行實地調查,發現該公司并沒有在其注冊的經營地址開展任何經營活動。通過網絡查詢,尋找到該公司在呼和浩特市新城區東方銀座的實際經營地址。經了解,但該公司早在一周前就已經撤離,已無辦公人員出入。通過掃碼,發現已有兩個消費者維權群體。從維權群提供的信息,任黨芳秘書長又帶領工作人員于下午2:30分趕往在呼和浩特市金川開發區一處二手車交易市場,發現該公司的近400輛共享汽車在這里清理“小哥出行”的標志和車牌,并且大部分已做了所有權變更。為保全證據,更好維護消費者權益,自治區消費者協會現場召集內蒙古廣播電視臺、呼和浩特市市場監督管理局、金川開發區派出所趕往現場,共同了解案件情況,固定相關證據。經現場查詢,該公司已將其在呼和浩特市的400多輛共享汽車全部銷售給第三方,且絕大部分汽車所有權已經轉讓。

為進一步發揮消費者協會的積極作用,及時幫助消費者依法合理維權,5月24日下午,自治區消費者協會召開了律師團會議,就如何啟動公益訴訟、進一步推進此案的解決進行了探討和研究,從法律上厘清了經營者的責任問題,明確了案件的推進步驟。

【案例分析】

《中華人民共和國消費者權益保護法》第七條規定,“消費者在購買、使用商品和接受服務時,享有人身、財產安全不受損害的權利。第八條規定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利”。第五十三條規定,“經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。”本案中經營者的經營行為,明顯違反以上條款,侵害了消費者應有的財產權和接受服務時的知情權。

按照上述規定,企業即使由于各種原因無法繼續經營,也不能違反法律法規侵害消費者的合法權益,應當在主動通知消費者相關情況的前提下退還收取消費者的定金或預付款項的余額后,按法定程序完成注銷。

在本案中,自治區消協發揮《消費者權益保護法》賦予的法定職責,主動向有關部門反映問題,提出建議,及時對投訴事項進行調查、約談。下一步,將充分發揮自治區消協律師團的作用,通過公益訴訟更好地維護廣大消費者的合法權益。

共享經濟、共享消費作為一種新型的消費業態和消費方式,越來越走進人們的生活。經營者逐利試錯的代價,不應由消費者買單。消協組織應代表消費者與經營者博弈,不斷劃出新的界限,讓經營行為是否合法的邊界更加明晰,使侵害消費者行為得到有效遏制。


电竞游戏排行 排列3中奖规则及奖金 甘肃11选5开奖号码分布图 时时彩下大注就挂 欧洲秒速赛 网页设计做首页的代码 北京赛pk10历史记录官网 可以购彩的彩票app 体彩367317混合走势图 赛车pk开奖直播手机版凤凰网 福彩赛车是真的假的