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內蒙古自治區鞋類商品修理更換退貨責任規定
時間:2016-03-10 來源: 內蒙古消費者協會


第一條  為了保護消費者的合法權益,明確鞋類商品銷售者、修理者和生產者應當承擔的修理、更換、退貨(以下簡稱“三包”)責任和義務,根據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《內蒙古自治區實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》及國家有關法律、法規,結合自治區實際,制定本規定。

第二條  本規定適用于在內蒙古自治區境內銷售的鞋類商品。

第三條  鞋類商品實行誰銷售誰負責三包的原則。銷售者與生產者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同,不得免除本規定的三包責任和義務。

第四條  本規定是鞋類商品經營者履行三包責任最基本的要求。國家鼓勵銷售者、生產者制定嚴于本規定的三包承諾。

第五條  鞋類商品銷售價格在500元以上的三包期限為180天;200元以上不足500元的三包期限為135天;100元以上不足200元的三包期為90天;不足100元的三包期限為45天。

鞋類商品的銷售價格以消費者實際支付的貨幣金額為準。

第六條  銷售者應當履行下列義務:

(一)不能履行三包的,不得銷售鞋類產品,但是,對產品存在使用性能的瑕疵作出說明的除外;

(二)應當采取措施,保證銷售產品的質量;

(三)執行進貨檢查驗收制度,不符合法定標識要求的,一律不準銷售;

(四)產品銷售時應介紹使用維護事項、三包方式、提供有效的購貨憑證;

(五)三包有效期內,鞋類商品出現質量問題,銷售者應當根據本規定承擔三包責任,不得故意拖延或無理拒絕;

(六)妥善處理消費者的查詢、投訴,并提供服務。

第七條 修理者應當履行下列義務:

(一)承擔修理服務業務;

(二)維護銷售者、生產者的信譽,認真填寫維修記錄及修理后產品質量狀況,保證修理后的產品能夠正常使用30日以上;

(三)保證修理費用和修理配(備)件全部用于修理,接受銷售者和生產者的監督;

(四)承擔因自身修理失誤造成的責任和損失;

(五)接受消費者有關產品修理質量的查詢。

第八條  生產者應當履行下列義務:

(一)產品質量符合明示采用的產品標準,符合以合同約定、實物樣品等方式表明的質量狀況;

(二)提供產品質量檢驗合格證明,產品或其包裝上用中文標明產品名稱、生產廠名和廠址;

(三)標明產品主要材質;

(四)協助銷售者履行三包規定,依法承擔銷售者追償責任;

(五)妥善處理消費者直接或間接的查詢,并提供服務。

第九條  三包有效期自開具購貨憑證之日起計算,扣除修理者待修和因修理占用的時間。三包有效期的最后一天為法定休假日的,以休假日次日為三包有效期的最后一天。

三包有效期內,消費者憑購貨憑證及三包憑證辦理修理、更換、退貨。購貨憑證或三包憑證丟失,但能證明所購鞋類在三包有效期內的,仍享有三包權利。                      

第十條  鞋類商品在售出之次日起7天內出現質量問題(斷底、斷面、塌心、皮面脫漿、脫色、掉皮、開膠、開線等)消費者可以選擇退貨、換貨或修理。退貨時,銷售者應當按發票價格一次性退清貨款,然后依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十一條  鞋類商品在售出之次日起8天至15天以內出現質量問題(斷底、斷面、塌心、皮面脫漿、脫色、掉皮、開膠、開線等),消費者可以選擇換貨或修理。換貨時,銷售者應當免費更換新的同類商品,如沒有同類商品,消費者有權要求免費退貨或者選擇其它類型的產品,差價多退少補,然后銷售者依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十二條  在三包有效期內,銷售者應負責免費修理,每次修理時間不超過12天,經兩次修理,仍不能保證穿用的,憑修理記錄和有關證明,由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或按本規定第十三條的規定退貨。然后銷售者依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

第十三條  在三包有效期內,符合換貨條件的,銷售者因無同型號同規格產品,消費者不愿意調換其它型號、規格產品而要求退貨的,銷售者應當按購貨憑證的價格一次性退清貨款,并不得收取折舊費;有同型號同規格產品,消費者不愿調換而要求退貨的,銷售者應當予以退貨,對已使用的商品按商品原價的0.5%/日收取折舊費。

折舊費計算自開具購貨憑證之次日起至退貨之日止,其中應當扣除修理者待修和修理占用的時間。

第十四條  換貨時,凡屬殘次產品、不合格產品或者修理過的產品均不得提供給消費者。

換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算,并由銷售者重新提供三包憑證。

第十五條  在三包有效期內,除因消費者使用、保管不當致使產品不能正常使用外,由修理者免費修理(包括材料費和工時費)。

第十六條  在三包有效期內,提倡銷售者、修理者、生產者上門提供三包服務。

因鞋類質量問題給消費者造成損失的,銷售者、生產者應按照有關法律、法規的規定賠償。

第十七條  鞋類商品屬下列情況之一者,不實行三包,但是可以實行收費修理:

(一)消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;

(二)非承擔三包修理者修理造成損壞的;

(三)無三包憑證及有效購貨憑證的,又不能證明其所購買的鞋類商品屬于三包有效期內的;

(四)已標明“處理品”、“等外品”的;

(五)三包憑證型號與鞋類商品型號不符或者涂改的。

第十八條  生產者、銷售者、修理者破產、倒閉、兼并、分立的,其三包責任按國家有關法律、法規執行。

第十九條  消費者因鞋類三包問題與銷售者、修理者、生產者發生糾紛時,可以同經營者協商解決,協商不成的,可以向消費者協會和其他有關組織申請調解,有關組織應當積極受理。

第二十條  經營者和消費者如有質量爭議時,應委托產品質量檢驗部門進行質量鑒定。鑒定部門應及時出具鑒定結論。

第二十一條 銷售者、修理者、生產者未按本規定執行三包的,消費者可以向質量技術監督部門或者工商行政管理部門申訴,由上述部門依據《中華人民共和國消費者權益保護法》、《中華人民共和國產品質量法》、《內蒙古自治區實施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》和其他有關法律、法規予以查處。消費者也可以依法申請仲裁或者向人民法院起訴。

第二十二條  本規定由內蒙古自治區消費者協會負責解釋。

第二十三條  本規定自發布之日起施行。內蒙古自治區境內其它鞋類商品規定與本規定相抵觸的,按本規定執行。


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